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绍兴管家婆--CRM助力企业构建私域运营闭环 实现企业与客户的双向互动
 
时间:2022/4/22 13:37:57 来源:本站 作者: 阅读数:
 

台州中瑞软件科技有限公司是一家集软件开发、销售、服务为一体的高科技公司,是纵横软件在台州的分公司,纵横软件在宁波、杭州、绍兴、义乌、台州余姚、慈溪都分别设立了分支机构:宁波管家婆软件杭州管家婆软件台州管家婆软件余姚管家婆软件慈溪管家婆软件绍兴管家婆软件义乌管家婆软件金华管家婆软件舟山管家婆软件。目标成为浙江中小企业最可值得信赖的管理软件供应商和服务商

在当今流量红利见顶的环境下,企业纷纷转向私域进行营销,通过与客户建立长期有粘性的朋友关系,引导转化。而很多企业忽略了,私域本身并不产生流量,一旦使用不当,除了对客户造成骚扰,还会给客户造成一种“我把你当朋友,你拿我当流量”的负面体验。私域的运营不应该是单向的输出,而应该是双向的沟通,企业既要推荐适合客户的产品,也需要保持倾听客户的诉求。

作为最懂客户体验的科技企业,任我行CRM渠道数字化产品,集成企业微信开放权限,构造了基于微信的营销触达立体解决方案,助力企业构建私域运营闭环,实现企业与客户的双向互动。


基于客户旅程,实现私域高效运营


客户通过微信客服在视频号、公众号等渠道中,直接进行咨询,了解产品性能。将客户沉淀到企业微信中,在提升客户体验的同时,大大提升线索管理、分发效率。另外作为专业的CRM系统,不仅仅有“用户画像”对客户做细分管理,还有很多非常实用的工具方便企业落地获客,围绕客户需求,将云计算、移动、大数据等新型互联网技术融入CRM,帮助企业把“业务”和“数据”组合起来,为企业提供全触点的客户连接,真正建立以客户为中心的私域流量。

当企业沉淀了一些客户后,但这些客户并没有被有效地“管理”和“转化”。而任我行CRM系统可以帮助企业把客户联系人信息、客户属性等全部沉淀和回填,企业可以针对不同客户的属性,在合适的时间、合适的场景,向目标客户的微信推送相应的营销内容,建立客户信任,捕捉客户偏好,这样在企业微信的CRM应用下,企业大大提升了客户的自然打开率。

 

分层运营,持续激发客户价值


针对不同行业特性,任我行CRM能够根据客户的行为,为其自动打上标签,以标准化的SOP进行客户分层运营。以忠诚阶段的客户为例,可以设置每月2次的互动提醒,帮助企业维护客户关系,激发裂变,或关联商品的介绍等,让忠诚客户持续创造价值。


智能BI看板,实现过程和效果数据可视化

任我行CRM为企业各职能部门提供了不同的BI看板,帮助不同角色掌握关键信息。为企业管理层提供客户的渠道来源,偏好产品,营销活动质量等核心指标;为门店管理层提供员工的跟进情况,客户活跃度,销售转化等管理数据;为一线员工提供执行层面的任务状态等信息。


规范员工管理流程,提升客户体验


企业微信的会话存档和语音质检功能,能够帮助管理层实时查看员工的沟通情况,帮助企业的合规性审查和风险控制,方便集中查看和回溯沟通历史。

同时配合任我行CRM工作手机,通话实时录音,监控通话质量,规范员工沟通行为,收发短信全部实时上传,全程记录设备人员的行踪轨迹和停留时长,让领导全局了解下属的轨迹明细和当前地理位置信息。有效监管员工销售行为,降低企业运营风险!

员工离职继承,客户资源不流失


当员工离职或工作岗位发生变动时,该员工所跟进的客户资料,包括标签画像,互动记录,会话存档等信息将完整转交给新的员工进行对接,再也不用担心员工离职带走客户资源,帮助企业打造完整可用的“私域流量池”。


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